石家庄居民定制实木地板安装次日变形 商家：正常

石家庄市民段先生介绍，去年10月，他在石家庄市红星美凯龙方北店佰木堂榻榻米专卖店定制了地板、护栏、吊顶U型槽等木制装饰材料，并支付了12万元货款。今年3月26日，佰木堂榻榻米专卖店安装人员上门进行安装。第二天，他发现新装的木地板起翘变形，边角处都有磨损，楼梯扶手和护栏间缝隙宽近1厘米。段先生表示，他向专卖店反映该情况后，安装人员将出现变形的木地板重新进行安装。“没想到，重装后还有部分地板翘起，楼梯扶手和护栏间缝隙过大的问题也没有解决。”段先生说，在此期间，他还发现专卖店多报多算，实际到货产品尺寸、数量与报价单明显不符。“专卖店报价单上标明安装9个立柱，但实际只安装了7个，报价单上吊顶U型槽的长度比实际安装的多出70多米，每米还按照不同的价格计算。”段先生说，此后他要求佰木堂榻榻米专卖店退货退款，但遭到了店长的拒绝。

对此，佰木堂榻榻米专卖店店长郭女士表示，定制产品具有特殊性，无法进行二次销售，厂家对已经出厂的产品不支持退货换货。针对段先生反映的产品质量问题，郭女士表示，实木材料出现变形等属正常现象，如再出现安装和质量问题会将安排维修人员上门维修。而对于多报多算等问题，郭女士解释，由于段先生定制的产品较多，下单后多次进行了修改，如数量、尺寸计算错误导致多收费，可以补齐中间差价。

“装修材料定制属于加工承揽范畴。”河北冀梦律师事务所李律师表示，依据《民法典》第七百八十一条规定，承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以合理选择请求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。李律师称，他建议消费者根据购买合同规定要求对方更换、减少价款等，或携带合同和设计图纸到消费者协会进行投诉。