“啄木鸟世家”遭投诉售假，惠州市场监督管理部门已立案调查

南都讯号称中国全木门十大品牌之一的“啄木鸟世家”涉嫌欺诈售假？时值“3.15”消费维权日，位于惠州市惠城区三环装饰城的“啄木鸟世家”门店遭投诉存在产品以假当真、以次充好、气味难闻以及做工粗糙等问题，甲醛检测超标3倍。惠州市场监督管理部门已立案调查。

投诉：

俄罗斯樱桃木变成夹板贴皮甲醛检测超标3倍

“合同约定的是原木定制整装衣柜，材料选用俄罗斯樱桃原木，但实际安装的是夹板贴皮加多层板的组合柜，原定的俄罗斯樱桃原木也基本被换成了全部的贴皮板或环保板。”据侯先生投诉称，此前他在惠城区三环装饰城的“啄木鸟世家”门店订购了一套总价13.5万元俄罗斯樱桃木整装家具，并支付了定金和货款合计人民币10万元，“啄木鸟世家”门店给他分别出具了《收款收据》。

侯先生称，在“啄木鸟世家”工作人员来他家安装实木定制产品过程中，他发现安装的产品用材不符合合同约定，“门板、顶线、竖线踢脚线、抽屉面板、见光板、台面板等材料不是俄罗斯樱桃原木，而是使用其他价值低廉的贴皮板、杂木板冒充俄罗斯樱桃木，使用悍高门铰替代进口意大利沙利奇门铰，采取掺杂、掺假、以假充真、以次充好的手段，存在欺诈行为”。

据侯先生介绍，当初，他与“啄木鸟世家”门店约定，所购买的家具为啄木鸟世家原木定制整装衣柜，其材料是俄罗斯樱桃木。由于俄罗斯樱桃木质保留了木材的天然性，稳定性极佳，不易变形，纹理具观赏性。但侯先生发现，他家安装完成的家具并非俄罗斯樱桃木，而是由几成薄板夹在一起的贴层木皮，变成了夹板贴皮加多层板的组合，木板外表漆皮胡黑，木芯裸露在外面。在市场上，俄罗斯樱桃木的价格甚至可以达到贴皮板的10倍。

甲醛检测结果显示超标3倍

此外，侯先生打开家的衣柜还能闻到一股刺鼻的味道。随后侯先生请了惠州市绿创环保科技有限公司检测家具甲醛，结果显示书房、主人房、儿童房内家具以及入户柜的甲醛检测都超过国家标准：甲醛≦0.08mg/m3，其中书房的甲醛检测为0.26，严重超标3倍。

现场：

柜体喷漆发黑，柜门有开裂、变形等情况

据网站上的公开消息，拥有“啄木鸟世家”品牌的佛山市南海盈康创建家居制造有限公司，是一家集专业生产、研发、销售为一体的企业，主要生产各种实木门、实木窗套、实木地脚线等家居装饰材料产品，销售网络遍布全国及西欧，到目前为止已在全国建立集销售、服务于一体的专卖店一百多家，曾上过央视宣传并获评“中国全木门十大品牌”、“2011新锐品牌奖”、“人文设计金奖”等荣誉。

最新进展：

多次协商维权未果，市场监督管理部门立案调查

此外，侯先生还向惠州市惠城区法院提交了民事诉讼状，请求法院判令解除原、被双方签订的《实木定制产品合同》，判令商家双倍返还定金、退还货款、赔偿商品价款三倍等诉讼请求，法院已经立案受理。

被点名单位：

惠州市惠城区三环装饰城“啄木鸟世家”门店

佛山市南海盈康创建家居制造有限公司

得分：35分

不及格

介入速度：10分

处理进度：5分

处理效果：5分

南都评价：5分

南都点评：在实际维权中，消费者经常推诿要付出高昂的代价；与此形成鲜明对比的是，损害消费者权益的违法成本却极为低廉。消费者协会和有关行政部门应积极作为、履行职责，实施举证责任倒置、设立惩罚性赔偿等途径，真正为普通老百姓撑腰。而作为一家企业，必须要珍视自己的品牌名声、远离“红线”，重视产品质量和售后服务质量，发现问题及时解决，绝不能怀侥幸心理。

南都马上办评价体系：

100分-80分红榜

79分-60分浅灰榜

59分-41分深灰榜

40分-0分黑榜

要大力提倡“马上就办”的工作精神，讲求工作时效，提高办事效率，使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩。

——1991年2月20日，在福州市委工作会议上，习近平第一次向全市干部明确提出