燃气灶尺寸偏小退货被拒 商家：你没有连夜送回
admin 2025-10-09
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购买灶台当天晚上，商家就派安装工上门进行安装，安装师傅一看当即表示台面开孔太大，此款灶台肯定不能安装，必须更换其它型号，表示就是勉强放上去，随时可能会掉下来，如果在使用过程中掉落，后果不堪设想。王先生随即与商家取得了联系，表示要求退货，商家则表示退货可以，但必须当晚送达，否则不退。最后双方又协商，商家让王先生贴1100元钱，换另一款型号，事后王先生得知商家推荐的型号其它商场只要补贴900元，于是坚决要求退货。商家则以王先生当晚没有退还灶台为借口，拒绝退货。眼看自己花钱买了一个无法安装的灶台，王先生只能寻求消协部门帮助。
常州市新北区消协接诉后介入了协调，消协工作人员表示，按照相关法规条款，消费者有权要求经营者提供的商品和服务、符合保障人身、财产安全的要求。既然消费者准确告知了商家灶台开孔尺寸，现在由于商家提供的商品安装后可能存在安全风险，且这样的风险是由商家有多年经验的安装工人提醒，并不是消费者吹毛求疵。最后经调解，商家给王先生办理了退货处理。
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