06/16 智慧“315”发布｜消费者投诉全友家私家具质量差

1

市民反映去年年底在全友家具城购买了床、椅子、橱柜等总共一万多元的家具，送货上门后消费者发现家具都出现了不同程度的损坏，随后找商家解决，商家处理的方法一直使消费者不满意，现在消费者要求商家调换损坏商品接到投诉以后，工商局工作人员立即与申诉人联系，消费者称以与商家协商和解。

2

市民反映在雷克家具购买的门和门套，现在出现了很大的裂缝，找到商家，协商后商家同意重弄，但是造成墙和墙纸的破损他们不负责。消费者请求帮助处理，门要重弄，墙和墙纸的问题也要负责。经了解，消费者表示商家同意维修，双方已达成一致，消费者表示不再投诉。

3

市民反映和东易日盛家居装饰镇江分公司签订了房屋设计合同，已经交费6100元，签订合同时对方未明确交待：必须在装修时才能拿到设计图。消费者要求退款，不需要商家来装修了，并表示现在房屋尚未设计，商家投入的就是新房拿到手时他们量了一下房，自己愿意承担量房时对方付出的劳动报酬。经调解，双方不能达成一致意见，建议消费者走司法途径。

4

市民反映去年在一家寒莹减肥机构减肥，最后一次是去年4月份，之后自己怀孕了就没有去，现在消费者生完孩子了，再去的时候发现该店已经关门了，要求维权。接到投诉以后，工商局工作人员现场检查发现该店已经关门，电话联系该店老板也一直未接，考虑到寒莹减肥总部在万达广场，已建议消费者重新投诉该店总部维权。

从受理消费者投诉的类型分：其中涉及商品类投诉34件，服务类投诉32件。商品消费投诉中，主要涉及服装鞋帽和家居用品等；服务消费投诉中，主要涉及电信服务和美容、美发、洗浴服务等。