本想省心省力，岂料问题频发！“啥也不用管”的全屋整装靠谱吗？

“难道是我不够仔细，掉进了陷阱还不知道？”分享的兴奋倏忽间褪去，小瑞在不安中删了帖，但心中却愈发困惑：整合了设计、材料、施工、家电等各个环节的全屋整装模式，让消费者省心省力，真的不靠谱吗？

问题频发，后悔不已

“不靠谱。”近日，童先生和女友贾女士正为“整装”的选择后悔不已。

问题的起源首先在于一份难以获取的“装修明细单”。据童先生描述，自与整装公司接触开始，他就曾反复与相关工作人员沟通，希望能够查看装修明细。然而，除合同签订时用以提示差价的“预算单”及介绍装修物料的“小户型特惠装标准配置表”外，童先生并未能获取明确含有项目名称、单价及数量的清单，“工作人员几次表示，整装是'打包'的性质，就是不提供单价的，数量也要视具体使用情况而定。”

△“预算书”以介绍套餐内包含项目情况为主，并不包含单价及数量。

由于一直未得到满意的回复，童先生便于7月提出了投诉。强烈要求下，门店经理向他提供了一份“内部套餐单”。然而，从现场拍下的照片中可以看到，尽管这份表单内罗列了不少项目的单价，但依然只是整体介绍，并非是针对童先生的新居单独制作的，“套餐单里也没有显示数量，这有什么意义？”童先生担忧地表示，如果没有装修明细，整装公司便可以套餐内不包含这一项目、或所包含数量不同为由随意添加增项、提高收费，“这些都应该是完全透明的。”

△“内部套餐单”内，数量仍需按实际使用情况决定。

△据童先生反映，已完工部分也存在诸多质量及尺寸上的问题。

“全屋整装”，究竟是啥？

△家装展示区内，所有产品均分为“整装标配”及“升级产品”，“升级产品”下方标有差价。

应充分沟通、慎之又慎

提供不了项目单价，数量又需按照实际情况确定，这种不透明是否合理？

“一般来说，明细单是必须的，即便整装公司没有主动提供，消费者也应该有意识地进行索要。”对此，上海普世万联律师事务所律师刘泽若表示，装修明细通常以合同附件的形式呈现。此外，根据住房和城乡建设部组织制定的《家庭居室装饰装修管理试行办法》，合同内还应包括涉及装饰装修的间数面积、所采用的项目及规格、相应的质量要求及验收方式等。“整装模式下，如果不方便提供单价，也应明确套餐内含有的数量。”刘泽若建议，明细单所涉内容应越详细越好。

但在童先生出示的施工合同后附“装修预算书”中，仅在与整装套餐的用材、用量有差别时，整装公司才对工程量、单价和总差价金额有详细注明。其余的大量预算内容，仅有品牌和型号，消费者最关心的单价无从查证。而且，这是一份典型的“格式条款”，其附件内的多份表单均未填写完整，连套内施工面积也未注明。

△合同书内，套内施工面积未确定。

“针对这样看似正规的格式条款，大多数消费者签订时都未及仔细核对。”对此，刘泽若建议道，消费者应仔细核对条款，甚至可以再另行签订补充协议，以此约定退换货方式、首付款比例及付款进度、增项流程、延期赔付等内容，尤其是在整装模式下，合同内各款项更应“提前想一步”。消费者若已经遭遇了权益受损的情形，应有针对性地保留好相关证据，通过理性、合法的手段维权。“合同签订前，也可请专业人士对合同进行审核，提出相应的风险防范建议。”