本来“非常着急”入住，偏偏遇上这种事

郑女士反映

自己购买了6万多的柜子

发现“货不对板”

这让她很是着急

郑女士：这个兔宝宝的板，他们都有正规的合格证，合格证上面写了是家居厂专用，然后是E0级。本来这里正常来讲，我要求的是ENF级，它应该是ENF级的。

2022年

郑女士在杭州拱墅区的

大家中天春樾星宸

买了一套房子

135平方

花了400万左右

去年年底精装修交付

今年4月27号

她在杭州临平区江南家具店的金象地板

定了家里要用的柜子

花了61677元

郑女士：板材送来之后，我发现这个板材上面的这个等级不对，而它占了我整个柜子的大概2/3左右。

郑女士：他们送过来的板材，其中这个颜色的板材是对的，是属于ENF。你看看它这个上面是，就是这个标就表示（是的）。

郑女士：因为9月份之前肯定要入住，我孩子要转学到这个对面。我就非常地着急，我说一定要用ENF，是母婴级别的，然后就可以直接入住的那种。但是现在收到的是E0级别，它的级别是相当于就是它的甲醛含量会是ENF的两倍。

签订的《销货合同》中

写了板材的品牌和颜色等信息

没有提及板材级别

郑女士说

销售人员在微信中明确过的

业务员也让她别着急

说是下单都是备注ENF的

如果真是厂里搞错了

肯定要求他们重新做的

除此之外

她还发现有个地方出了差错

郑女士：厨房我们约定是用兔宝宝板材的。结果他给我用了这个不知道什么牌子的板材，写了PETG，什么MATT，反正不是兔宝宝的板，所以跟合同也是不一样的。

《销货合同》中

“厨房柜门”这里写的是

象牙白高光

兔宝宝

合同里还写过一句

品牌做假

假一赔十

保证正品兔宝宝板材和悍高五金

郑女士：我现在想让他立马把这个柜子给我装好，然后把这个钱赔偿给我。因为我让他重新做，他不敢保证，也不愿意在五天，我说那你延时的话，你这样子无限期耽误我。

郑女士：我认为他把这个订板子的钱退给我比较合适，因为已经耽误了很多很多时间了。

郑女士：嗯。

金象地板的戴老板回应

ENF级和E0级板材的价格相差不大

ENF级会稍贵一点

杭州江南家具店金象地板戴老板：E0它是在兔宝宝，也是在国家的存在范围之内，肯定是好的。但是ENF肯定比E0肯定要稍微好一点，甲醛方面也稍微有一点，倒不是很大。

郑女士：他们上面标的如果是E0是小于等于0.05毫克每立方米，然后如果是ENF的话是小于等于0.025毫克每立方米，也就是两倍的关系，甲醛多了两倍，所以我不愿意。

《人造板及其制品甲醛释放量分级》标准

将室内用人造板及其制品的甲醛释放量

按照限量值分为E1级

小于等于0.124毫克每立方米

E0级小于等于0.05毫克每立方米

ENF级小于等于0.025毫克每立方米

对于郑女士反映厨房柜门品牌被更换的问题

戴老板这么说

杭州江南家具店金象地板戴老板：厨房它本身就是说好本身有一点点的柜体是用兔宝宝的，后来我们店长因为出于好心，跟她换成全实木芯的。

郑女士：但是我不知道。

杭州江南家具店金象地板戴老板：价格反而我们这批实木芯贵，兔宝宝反而便宜。

戴老板还说

PETG-MATT是一种材质的名称

目前厨房里安装的柜子

是金象门店对接工厂的一个品牌

郑女士这批柜子的问题如何解决呢？

戴老板给出了两种方案

杭州江南家具店金象地板戴老板：第一如果说在合同以外他们私底下沟通的，如果说你要调整ENF的，我7天之内免费，我免费给你更换，就是人道主义把你全部更换掉。

郑女士：这不是人道主义，本来就是你做错了，作假了，等级更换了，并且我兔宝宝柜板被他换成了别的品牌的柜板，这是作假。

杭州江南家具店金象地板戴老板：第二种，她要求我十三号、十二号给他装好，我说我加班加点帮您装好。装好之后那么不影响你的进程，我们店长自己私人承诺，私底下补助她5000元，然后免费的冰虫环保全部帮你扫一遍。

郑女士：如果他这个以假乱真、以次充好，如果拿到这个法律上讲是退一赔三和假一赔十的处罚，对吧？大家也都是认识的，然后我现在的讲法是你要把这个柜子赶紧给我装好，然后把这个钱退给我，柜子的全款。

杭州江南家具店金象地板戴老板：也就是说她叫你白装，还有我这个钱退还给她。

郑女士：如果每一个全屋定制都这样去做，你做错了也罢，你用假货代替也罢，到最后的结果都属于人道主义地去给你补助5000元，那这个市场就乱了。

双方进一步做了沟通

郑女士后来反馈

双方已经达成一致

商家承诺帮她安装好柜子

赔付给她22000元