家装业野蛮扩张 竞争激烈乱象丛生

还没开始装修就遭遇家装公司“跑路”，安徽人李欣（化名）不仅白白损失了10万元的合同预付费用，还不得不另外借了外债，才将房子装修好。

时间追溯到2018年年底，李欣和安徽某家家装公司签订了装修合同，但在签订后的两三天，负责装修事宜的项目经理突然辞职。

这让李欣意识到自己可能被骗了。“果然在2019年1月其他几个负责人也不见了。”李欣说。

公司领头人“消失”，包括李欣在内的50多位消费者相继受到牵连，受骗金额高达近400万元。

李欣并非个案。

据人民法院公告网发布的信息显示，2019年至2020年1月，全国有超过46家装饰公司申请或裁定破产清算，涵盖全国20多个城市。

家装业“坑多水深”，消费者避无可避。

行业乱象丛生

3月9日，上海市消保委发布了《2019年家庭装修行业消费热点分析报告》，2019年，上海市消保委共受理家庭装修类投诉2799件，诚信、质量和售后是较为突出的三个问题。

与此同时，据中国消费协会发布的投诉数据显示，2019年商品投诉排行前十名数据中，房屋及建材类投诉位居第六，全年投诉量达到2.8万件。

张强所在的装修公司位于河南省四线城市，近十家同类竞争企业已经让市场拥挤不堪。“从去年到今年，公司净利润几乎没有增长，运营压力还是挺大的。”张强说道。

但家装行业扩张还在继续。

根据前瞻研究院在2019年中旬研究数据显示，2017年，中国家居装修行业市场规模达到2.1万亿元，预测到2020年，中国家居装修行业市场规模将达到2.59万亿元，较2017年仍有近5000亿元的增长空间。

家装行业“野蛮式”扩张让市场环境不断恶化。

张强坦言，为了缓解成本压力，部分公司会选择质量较好的产品和次品混合在一起使用，两种产品价格大概相差十几元。

除了在原料上做手脚外，减少装修工人人数也成为装修团队从中“谋利”的方法。

更有部分企业携款失联。

但出乎意料的是，仅仅3个月，负责装修的店长杳无音讯，顾先生几万元的装修费用也彻底落空。

“现在实创只留有一个小办公室，而且已经搬迁了三四次，估计是为了躲债。”顾先生说道。

监管仍存“空白区”

事实上，为了改善家装行业“乱象”，相关部门监管力度一直在升级。

公开资料显示，在2011年1月实施的《住宅室内装饰装修管理办法》中，明确规定了开工申报与监督、委托与承接、室内环境质量、竣工验收与保修以及法律责任等多项内容。

2013年修订的《消费者权益保护法》，也将装饰装修瑕疵纠纷的举证责任改分配由服务方来承担。

地方也出台了相应制度措施。

但目前投诉仍居高不下，家装行业的监管仍然存在“空白区”。

李晓月举例，在精装修房装修质量、室内装修污染纠纷问题上，的确存在一些政策空白和还没有成熟的法律法规。

“需要进一步发挥法律、法规及相关规范性文件的‘筛查’功能，逐步提高行业准入门槛，加强市场监管力度，改变目前市场上装修公司良莠不齐、鱼龙混杂的现象。”苏扬表示。

另一方面，部分家装商家开始主动完善服务质量。

“为解决货物到客户家里的运损，物流也同步优化。”欧派家居表示。

但在北京京商流通战略研究院院长赖阳看来，服务升级意味着装修费用上升，客户“买单”的可能性降低。

赖阳同时表示，想要整个行业水平提高、服务的投诉率降低，需要更加透明公开的第三方服务平台，完成商家和客户装修过程的对接，对于市场服务能力提升更有帮助。