「报道」欧派家居用户投诉频现 代工生产质量难控？

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3月28日，欧派家居集团股份有限公司（603833.SH，以下简称“欧派家居”)正式登陆上交所满一年。欧派家居的股价也从发行价50.08元飙升至如今的130元左右，涨幅曾一度超过两倍。其市值也从不足300亿元，蹿升至当前的550亿元左右。

投诉频现

根据张先生描述，当地欧派家居经销商的设计师、测量师和安装师傅都十分业余，送货师傅也是外包的。在出现质量问题后，张先生多次找客服反映而未解决，最后不得不多次前往经销商门店强硬维权。

为何欧派家居的经销商渠道质量难以控制？中国家居建材装饰协会秘书长胡中信表示，扩张速度过快或许是原因之一。

“很多家居企业往往不是饿死的，而是撑死的。比如说测量、设计、安装等环节虽然不是产品质量问题，但往往是消费者满意的关键。”胡中信表示，家居企业扩张过快时，经常面临设计、测量和安装等专业人员短缺的问题，尤其在三四线城市，合格的专业人员更是匮乏。由于这些专业人员不是段时间内就能培训出来的，很多厂商不得不对放低对从业人员的标准。

从销售模式上来看，欧派家居销售模式分为直营店销售模式、经销商专卖店销售模式、大宗业务销售模式、出口销售模式四种。目前欧派家居只在广州开设有直营店，通过经销商专卖店销售是其最主要的销售渠道。

在欧派家居去年的招股书中，经销商销售的收入占到公司主营业务收入的比例连续三年在85%左右。截至2016年12月31日，欧派家居在国内已发展经销商3331家，由经销商开设的欧派家居产品专卖店为4710家。

而根据欧派家居2017年半年报，截至2017年6月30日，各品类销售的经销商数量共有4384家，门店数量达到6135家。其经销商和门店的扩张速度之快由此可见。

而在欧派家居2017年年度业绩预增公告中，预计2017年度实现营业收入为95亿元～99亿元，比上年同期增长33%～39%。2017年归属于上市公司股东的净利润预计增加2.75亿元～3.7亿元，同比增加29%～39%。

代工生产质量难控？

除了消费者对欧派家居经销商的投诉，关于欧派家居产品品质的投诉也屡见不鲜，包括投诉欧派家居销售无生产厂厂名、厂址、无产品质量检验合格证明的产品。业内人士认为，这些问题主要出现在代工生产方面。

2018年3月14日，中国质量新闻网曾报道称：“消费者多方投诉欧派产品造假，维权花费10万多元没结果”。据报道，当时哈尔滨市道里区市场监督管理局对消费者投诉事项予以的认定包括：“哈尔滨某卖场欧派橱柜经营部存在销售无生产厂厂名、厂址、无产品质量检验合格证明的行为；该橱柜经营部存在欺诈消费者的行为”。

胡中信认为，OEM生产（代工生产）是家居企业最容易出问题的环节。由于企业扩张过程中，本身产能增长有限，会把一部分订单交给其它厂商代工生产。

从生产模式上来看，欧派家居主要分自行生产模式和OEM模式两种。所谓自行生产即公司自行采购原、辅材料，全部工序都利用自有的生产场地和设备进行生产，最后将生产的产品进行销售的生产方式。自行生产模式是欧派家居的主要生产模式，涵盖了其整体厨柜、整体衣柜、整体卫浴、定制木门及部分厨电产品。

OEM生产，即代工生产，是指品牌生产者不直接生产产品，而是利用自身掌握的核心技术进行设计、开发，由自己的销售渠道进行销售，具体加工任务通过合同订购的方式委托其他厂家生产。OEM是欧派家居的辅助生产模式，产品主要为整体厨柜和整体卫浴产品的组成部件。厨房电器中的消毒柜、烤箱、净水器、纯水机、微波炉、吸油烟机、炉具、水槽、拉篮等；卫浴产品中的蒸汽淋浴房、浴缸、陶瓷洁具、龙头、花洒、卫浴挂件等；墙饰产品中的壁纸。

“尽管有些大家居企业会指定一些品牌和厂家的组成部件和辅材，但在实际销售过程中，一些不规范的经销商往往会自己选择一些利润更高的组成部件和辅材。”胡中信表示。

此外，消费者对商标辨识不清的问题，也是欧派家居长期被诟病的地方。从法律层面来看，中文“欧派”二字并非一家企业独占的商标，目前市场上还有欧派木业、欧派电动车、香港欧派等诸多大小企业。

业内人士认为，一方面，相似的品牌名让品牌辨识度降低，消费者模糊不清；另一方面，由于品牌能给拥有者带来的溢价，许多中小厂商通过推出相似的品牌名来傍名气。毕竟一个拥有一定熟悉度、高频出现的品牌名，在企业打入市场中所发挥的无形作用不容小觑。这也造成了市场上充斥混淆着“欧派”商标的产品。