直营店仅93家加盟店达1755家 尚品宅配：加盟商恶性竞争

“花费近10万元购买全屋定制产品，却因味道刺鼻无法入睡，购买3年后，产品散发的异味依然没有消散……”近期，有多位消费者

尚品宅配于近期公布了2018年业绩快报，营收增长24.83%，净利润增长27.46%，比多家同行企业表现更佳。然而在其亮眼的业绩背后，却同时隐藏着消费者与加盟商各自无法言说的“痛”。

产品放置3年仍有刺鼻味

近期，尚品宅配公布了2018年业绩快报，全年实现营收66.45亿元，比上年同期增长24.83%，实现归属于上市公司股东的净利润4.84亿元，同比增长27.46%。与其他几家同行企业相比，尚品宅配的表现十分亮眼。

然而在光鲜的业绩背后，却有众多消费者反映购买到劣质产品维权无果，以及遭遇商家推诿责任的情况。

其中，吴女士（化名，下同）3年前在广州番禺奥园广场尚品宅配店定制了一套儿童房的家具，包括衣柜、上下床、书桌、床头柜等产品

在内，一共花费18000元。安装完之后，房间里开始出现刺鼻的味道。吴女士将房间空置了6个月后准备入住，但是一关门仍有异味。

吴女士的丈夫曾在儿童房里住过一段时间，结果出现鼻塞、打喷嚏等症状。吴女士向尚品宅配反映了该情况，对方寄了几包活性炭之后没有下文。为了安全着想，吴女士只能将儿童房当作储物间。如今过去3年，一关房门，仍能闻到异味。

安徽亳州张女士（化名，下同）2017年1月份在当地尚品宅配花费将近9万元购买了全屋定制等多件

产品。刚入住时因为味道太重无法入睡，无奈张女士只好搬离，向商家反映情况后收到一袋茶叶梗。9个月后张女士找了阜阳一家净化公司处理，情况有所好转，但是一到夏天，家具便又散发出发臭的木头味道。

除了购买到异味产品，还有消费者遭遇商家推诿责任的情况。

深圳杨女士（化名，下同）于2018年底定制了一件带书柜的儿童床，安装的过程中发现零部件与床体对不上，设计师表示不是自己的责任，告诉杨女士会由主管解决。但是直到现在，杨女士依然没有接到主管的电话。杨女士表示，

售后服务让她对尚品宅配的全屋定制模式感到失望。

加盟商间的恶性竞争

与遭遇购买到问题产品的消费者相比，遭遇加盟商卷款跑路的消费者的情况则更加需要引起注意。

尚品宅配加盟商张平（化名，下同）2016年在沈阳某万达广场开了一家300平方米的店面，租金每平方米300元，店里配置导购员、设计师、店长、经理16人，每月固定费

用大约20万元。该店每月平均业绩80万元，但在扣除人员提成、物流、折损以及大约50%的进货成本后，费用与业绩持平，甚至反超。

张平同时还在吾悦广场和万象城各有一家店面，面积合计480平方米，雇佣人员一共24人，单店每月业绩50万~80万元。加上人工成本以及其他费用，同样处于勉强经营状态。

张平加盟时借款500万元，同时向银行贷款200万元，到2018年时因利息叠加，负债已达800万元，为了止损，张平提出关闭一个店面的请求，但因销售任务未完成遭到尚品宅配总部的否决。

另一位加盟商方兴（化名）则从2012年便开始加盟尚品宅配，从第一家泛华广场店开始，到后来进驻万达广场，前后开店4家，经营4

年后遭遇了和张平同样的情况，全部倒闭，损失超过千万元。

然而，在方、张二人加盟店遭遇损失之际，尚品宅配加盟商为了揽客，却大搞优惠活动。据了解，张平店面的单子平均6.5折即可成交。2018年初，在张平周边新招商的加盟店，却推出5.5折的优惠力度。

折，“能赚钱就行，商业哪还有良心？”该加盟商表示。

消费者与加盟商的两难境地

虽然加盟商为了揽客而存在不规范的竞争导致利润减少，但需要指出的是，他们在“养活”自己的同时，还需要完成总部制定的回单任务。

2018年上半年，尚品宅配加盟店实现主营业务收入约15.65亿元，其时加盟店总数已达1755个（含在装修的店面），平均每个加盟店的收入贡献额为89万元。同期，尚品宅配直营店数量为93个，主营业务收入约11.42亿元。

中国家居建材装饰协会秘书长胡中信指出，这种比例失衡的现象是不合理的，“二三线城市的加盟商可能为了降低成本，减少投入，从而损害消费者权益。”

“尚品宅配加盟商之间出现价格战，也反映了总部对他们的管理形同虚设，招商时对他们的保护也不到位。好的管理模式应该对加盟店位置的选择、人员的挑选、经营的规范等进行综合的指导，而不是只要交钱就可以加盟。”胡中信进一步指出。

“一些负责的企业会将跑路的加盟店接手管理，降低消费者的损失。加盟商跑路首先对消费者不负责任，同时也对品牌产生不良影响。”胡中信进一步指出，“由于直营店的投入成本太高，同时加盟店在当地更有地域优势，所以企业会优先选择招募加盟商。但是这也需要企业在招商过程中，做好对加盟商的管理。”