消费者不满好莱客出尔反尔；投诉记录显示该品牌质量难让人放心

按：部分投诉集中在量尺错误、拖欠退款、产品气味刺激等问题上。

最近，品牌定位“定制家居大师”的好莱客因为产品、服务等问题接连被消费者投诉。《消费者报道》对此展开了采访调查。

消费者不满好莱客门店“出尔反尔”

河南漯河的王帅（应受访者要求，王帅为化名）对好莱客门店出尔反尔的行为感到不满。

去年12月，他在漯河好莱客门店花费48000元定制了家具与窗帘，并与门店签了购销合同。

目前，王帅与门店的沟通陷入了僵局。他表示每次给好莱客客服投诉，对方都是回复“进一步核实”。但实际上门店没有积极处理问题，他也无法通过电话和语音联系上门店负责人。

王帅表示门店负责人对他不予理睬，截图由王帅提供

他的诉求有两个，第一是门店需要对送到他家的样品桌子进行处理，要么退货退款，要么折价；第二是门店按照合同要求，提供他当时选购的窗帘。

柜子安装时层板被钉子损坏

安装时，酒柜门板右下角损坏

书桌下方的插座开孔被损坏，切割不整齐

门把手高度不一，投诉者说调整会导致原来的螺丝孔和新开的螺丝孔堆叠部分，无法固定把手

2019年，好莱客曾因“定制衣柜货不对板”入选广东省消委会“2019十大消费维权典型案例”。据了解，该案消费者出于信赖好莱客品牌选择定制家具，且支付了总价25万元。而经营者却抓住合同没有标注的漏洞，选用其他木材，违反了双方的约定，侵害了消费者的知情权和公平交易权。广东省消委会也对广大消费者作出提醒，签订合同时一定要认真审阅，口头达成的约定也要通过书面合同予以明确。

《消费者报道》在黑猫投诉平台上注意到，好莱客的累计投诉量为138（截至2月16日10点），已回复/已完成的量不足22%。满意度评价为三星。部分投诉集中在量尺错误、拖欠退款、产品气味刺激等问题上。

有消费者不满好莱客门店没有按照合同约定日上门安装，而且因为对方量尺错误导致无法安装，板材需退回生产。后续门店在承诺安装日后又一再拖延。

有消费者投诉做好的好莱客衣柜经过一段时间开窗通风仍然传出刺激性气味，而且对方不认可第三方检测的数据。

但值得一提的是，好莱客的原态系列产品获得过国内外的相关认证。如原态净醛板获得过国标E1、日本JIS系列F4星认证、美国EPA和CARB的双NAF无醛豁免认证。