暑期文博热观察丨有且仅有上海一站的超级大展，如何应对“双高”？

浦东美术馆“缔造现代：来自巴黎奥赛博物馆的艺术瑰宝”展厅，21时的闭馆时间将至，从江西景德镇赶来参观的旷野快步走过梵高的画作时，还是忍不住停下来，凑近拍了几张照。“爸爸从事陶瓷艺术这么多年，以前只在画册、网络上看到梵高，这是第一次得见真迹。”他一边按快门一边对着同行的10岁女儿说。第二天下午，一家三口又去了一江之隔的上海博物馆人民广场馆，参观另一个热门展——“金字塔之巅：古埃及文明大展”。“这样的重磅国际大展，内地乃至全球有且仅有上海一站，是一定要来看的。”旷野说。

进入暑假，和旷野一家一样，打卡这两大超级大展，被许多人列入来沪之旅的行程清单，甚至为它们专程而来。“双高”（高温、高客流量）下，怎样做到尽可能接待更多观众又兼顾参观体验？配套设施和服务是否跟得上？如何接好“泼天流量”？这些摆在面前的必答题，没有标准答案，只有各场馆努力探索适配自身情况的最优解。

必答题一：大客流与参观体验如何兼顾

连日的高温，让上海“热出圈”，一度冲上全国第一和各大热搜榜。同样高热的，是沪上热门大展——“缔造现代：来自巴黎奥赛博物馆的艺术瑰宝”，该展自今年6月19日揭幕以来，平均每天迎来超过7000人次的观众，逼近馆方设定的单日最高接待量8000人次的警戒线；而“金字塔之巅：古埃及文明大展”从去年7月19日开展以来参观量居高不下，不断刷新着全球博物馆收费展览观众人数的纪录。

也有些人没有预约前来。从辽宁大连来上海办理欧洲签证的鲍雪母子，特意提前一天来沪，想着到上海博物馆逛逛。“来之前不知道要预约，以为现场排队。”母子俩在南广场徘徊，走了又回。“古埃及展的当天票肯定没有了，馆里还有明清犀角器展和常设展厅，免费的，可以试试有没有剩余名额。”在一旁熟悉情况的游客帮助下，母子俩在小程序上幸运预约到了当天最后两个参观名额。紧随其后，从安徽池州赶来的彭丹一家三口可没有这般幸运，虽然他们紧盯着手机不停地刷新着预约小程序，期望能捡漏到动态释放的余票，但并未达成所愿。

奥赛展的布展也颇有讲究，采用线性动线和圆形动线的组合，观众可以根据每幅画的人流自由选择参观顺序，提升参观的灵活度，空旷处随处可见坐凳供观众休息。在这些措施的加持下，尽管展厅内观众不少，但看展还算有序。除了米勒《拾穗者》、莫奈《夏末的干草堆》、梵高《自画像》等大热门作品外，很少出现靠近不了画作的情况。稍为等待一两分钟，便能占据最佳观赏位欣赏作品。

古埃及展的展厅，总体也较为有序，人流主要集中在展厅的起始处。“请大家不要堵住通道。”现场一直有工作人员做着引导。“没有出现‘传说’中人挤人、只能看其他观众后脑勺的情况，暑期热门展览，能有这样的观展体验，超预期了。”陈露萍说。

必答题二：配套设施和服务是否跟得上

从目前预约数据来看，古埃及展的观众中近七成来自外省市和海外。现场，不少人拎着大包小包赶来参观。原本的行李寄存处不够用，馆方将一楼的影视中心改成行李寄存处。13时30分，这里的三分之二地面已经放满行李。

上海博物馆人民广场馆建于近30年前，部分设施难以完全匹配现有的大客流，馆方尽可能腾挪出有效空间。女厕排长队，馆方将二楼的男厕所临时改成了女厕。休息椅不够用，辟出二楼茶室给大家歇脚，并配置了特色点心和饮品，金字塔蛋糕、猫神吐司和可选拉花的咖啡等让观众体验舌尖上的“古埃及”。15时，看完展览的王慧玲带着女儿和四位同班同学一同前来，人手点了一杯饮品和一块蛋糕。“暑假热门场馆能找到歇脚的地方不错。上一次来是五六年前，餐饮的花样比以前多，坐的地方也大一些，甜品造型挺好看的，就是口味有待提升。”

浦东美术馆不能单场次票重复入馆，对配套餐饮更是提出了挑战。配合奥赛展推出，馆内的顶楼餐厅新增价格相对亲民的汉堡、三明治等；一楼咖啡店也出售面包、蛋糕等。此外，每层都有自动售水机提供纯净水、巴黎水，价格与市场价基本齐平。